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Digitalisierung verändert Erwartungen
Erstaunliche 90 % der B2B-Unternehmen planen, ihre digitale Vertriebsstrategie in den nächsten zwei Jahren auszubauen, was darauf hindeutet, dass die digitale Transformation zu einer Top-Priorität für Unternehmen wird. B2B-Kunden erwarten zunehmend Self-Service-Optionen, Personalisierung und nahtlose digitale Interaktionen, die ihren Kundenerlebnissen ähneln. Zu den beliebten digitalen Kanälen gehören Self-Service-Portale, soziale Medien und Produktwebsites.
B2B-Unternehmen müssen sich an die Kundenerwartungen anpassen, die ähnlich wie bei B2C-Erlebnissen Komfort und Personalisierung verlangen.
Source: Akeneo
Product Information Management: Die größte Herausforderung
Für E-Commerce-Profis bleibt die Verwaltung präziser und umfassender Produktinformationen ein zentrales Thema. Die Umfrage identifizierte die wichtigsten Probleme, darunter die Anwendung von Automatisierung und KI (37 %), die Zusammenarbeit im Team (31 %) und die rechtzeitige Produkteinführung (28 %).
Trotz des zunehmenden Einsatzes von Technologien wie Product Information Management (PIM)-Systemen und KI verwalten 40 % der Unternehmen Produktdaten immer noch manuell. Im Durchschnitt benötigt ein B2B-Unternehmen zwei Wochen, um Produktdaten für die Markteinführung zu sammeln, wobei die Datenanreicherung noch länger dauert.
Vorschriften verlangsamen den Fortschritt des B2B-Produktmanagements
B2B-Unternehmen haben mit Herausforderungen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu kämpfen, wobei 99 % der Befragten von Compliance-Problemen berichten. Zu den wichtigsten Anliegen gehören das Lieferkettenmanagement, die Konsistenz der Produktdaten und die Auffindbarkeit (SEO). Die Automatisierung von Compliance-Prozessen ist für 45 % der Unternehmen nach wie vor eine Herausforderung, was die Markteinführung von Produkten oft verlangsamt.
Erfahrung ist das A und O
Die Fokussierung auf die Bereitstellung ansprechender und konsistenter Produkterlebnisse ist für B2B-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zwei Drittel der Befragten nennen Wiederholungsgeschäfte und Conversions als Vorteile hochwertiger Produktinformationen. Zu den wichtigsten Produktinhalten, die von Kunden geschätzt werden, gehören:
- Klar geschriebene Produktbeschreibungen (79 %)
- Technische Datenblätter (78%)
- Informationen zur Garantie (75%)
- Kundenreferenzen (75%)
Source: Akeneo
Für den E-Commerce ist die Pflege hochwertiger Produktinformationen über alle digitalen Kanäle hinweg für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung.
Wie im B2C-Segment lohnt es sich, neue Innovationen zu beobachten, die das Einkaufserlebnis verbessern. Traditionelle E-Shops nutzen beispielsweise Augmented Reality. In Zukunft ist es ratsam, auch über fortschrittliche digitale Technologien nachzudenken.
Da digitale Kanäle bereits fast 50 % des B2B-Umsatzes ausmachen, wird die weitere Expansion in Omnichannel-Strategien, IoT-Integration und anpassungsfähige Architektur für zukünftiges Wachstum unerlässlich sein.
