Das Gute, das Schlechte und das Hässliche: Was Briten von Online-Bewertungen erwarten

Der Hauptgrund, warum Menschen negative Bewertungen hinterlassen, ist ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Dienstleistung, 72% der Menschen würden dies in dieser Situation tun. Aber es ist nicht nur das Produkt selbst, 69 % würden eine negative Bewertung abgeben , wenn sie eine schlechte Erfahrung mit einem nationalen Unternehmen gemacht hätten, 66 % mit einem kleinen Unternehmen.

Interessanterweise verzeihen die Briten kleinen Unternehmen mehr als größeren Unternehmen. Belfast ist die Stadt, die am ehesten eine negative Bewertung abgibt, 90 % der Einwohner würden dies tun. Bristol und Brighton folgen mit 88 % bzw. 84 %.

Aber Brighton ist auch die Stadt, die am ehesten positive Bewertungen hinterlässt, 94 % der Einwohner würden dies in allen Kaufsituationen tun. Wenn es darum geht, was positive Bewertungen antreibt, ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis der Schlüssel, 84 % der Menschen würden eine positive Bewertung abgeben, wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis halten. Ein guter Kundenservice ist ebenfalls wichtig, 83 % der Menschen würden eine positive Bewertung abgeben, wenn das Unternehmen einen hervorragenden Service bieten würde.

Alex Miles, COO bei Capital on Tap, sagt, dass negative Bewertungen einen großen Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben können. Er rät Geschäftsinhabern, das negative Feedback nicht zu ignorieren , sondern es als Gelegenheit zu nutzen, das Problem zu beheben und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sich um individuelle Erfahrungen kümmern. Ermutigen Sie zu Bewertungen, indem Sie den Prozess einfach und persönlich gestalten.