Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine Verkaufstaktik, bei der bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Upselling ist eine ähnliche Taktik, jedoch mit dem Ziel, ein teureres Produkt anzubieten. Beim Cross-Selling muss das Produkt nicht teurer sein, sondern kann ein Beiwerk sein. Ein Kunde kauft beispielsweise ein Mobiltelefon und der Verkäufer bietet zusätzliches Zubehör wie eine Handyhülle oder eine Speicherkarte an. Ein solches Cross-Selling gilt nicht nur für E-Shops, in denen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden können, sondern auch für persönliche Verkäufe, bei denen der Verkäufer dem Käufer zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen direkt anbietet.