Was ist der Customer Lifetime Value?

Eine wichtige Kennzahl, die es Unternehmen ermöglicht, den langfristigen Wert ihrer Kundenkontakte zu erfassen, ist der Customer Lifetime Value. Es betrachtet den erwarteten Geldbetrag, den ein Kunde während seiner gesamten Amtszeit für ein Unternehmen ausgeben wird. Um dieses Problem zu lösen, wägen Unternehmen zwei Hauptelemente ab. Sie berücksichtigen zunächst das durchschnittliche Einkommen, das ein Verbraucher einbringt. Sie prognostizieren dann die Zeitspanne, die der Verbraucher wahrscheinlich weiterhin bei ihnen einkaufen wird.

Die Multiplikation dieser beiden Zahlen hilft Unternehmen, den Gesamtwert eines Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen. Kluge Urteile in Bezug auf Marketing, Kundenservice und Produktentwicklung hängen stark von diesem Wissen ab. Zum Beispiel könnte sich ein Unternehmen mehr darauf konzentrieren, bestimmte Arten von Kunden anzulocken und zu halten, wenn es sich bewusst ist, dass einige von ihnen in der Regel länger bleiben und mehr ausgeben. Sollten sie alternativ feststellen, dass einige Verbraucher einen schlechten Lifetime Value haben, könnten sie nach Strategien suchen, um ihre Ausgaben zu steigern oder ihre Bindung an das Unternehmen zu vertiefen.