Instagram verbessert die DM-Funktionen

Nachrichtenübersetzung vereinfacht die Kommunikation

Diese Funktion ist besonders wertvoll für Marken, die auf internationalen Märkten tätig sind oder sich an ausländische Kunden wenden. Mit der automatischen Nachrichtenübersetzung können Sie Konversationstexte übersetzen, ohne die App zu verlassen. Durch die Übersetzungsoption werden Sprachbarrieren abgebaut und die Kommunikation mit den Kunden vereinfacht, sodass Produktanfragen, Fragen zur Lieferung oder Beschwerden leichter bearbeitet werden können.

Geplante Nachrichten auf Instagram

Geplante Nachrichten sollen die Kommunikation zwischen Nutzern erleichtern. “ Jetzt kannst du Textnachrichten in DM planen – perfekt für besondere Anlässe, z. B. wenn du deinem Freund um genau 12:01 Uhr als Erster ‚Happy Birthday!‘ wünschen möchtest, ohne lange aufbleiben zu müssen“, heißt es in der Ankündigung von Meta.Der Nutzen dieser Funktion wird sich im Laufe der Zeit zeigen. Für den elektronischen Handel sind die Geschäftsanwendungen von entscheidender Bedeutung, und glücklicherweise ermöglicht die Plattform den Versand von Nachrichten nach Zeitplan für Geschäftskonten. Dies ermöglicht es, Kunden regelmäßig über Neuigkeiten, Werbeaktionen und andere Aktualisierungen zu informieren, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.

Wenn Kunden mit einem Geschäftskonto kommunizieren, können sie wählen, ob sie regelmäßig Nachrichten zu bestimmten Themen wie Neuigkeiten, Werbeaktionen oder Aktualisierungen erhalten möchten.

Die Benutzer können die Häufigkeit der Nachrichten (z. B. wöchentlich) entsprechend dem vom Unternehmen festgelegten Zeitplan auswählen. Um sich abzumelden, können sie die Nachrichten über die Chat-Einstellungen einfach stumm schalten oder ganz abstellen. Ein Vorteil dieser Funktion ist, dass die Abmeldung von einer bestimmten Nachrichtenkategorie das Unternehmen nicht daran hindert, Nachrichten zu anderen oder ähnlichen Themen zu versenden. Beachten Sie, dass geplante Nachrichten in der Zeitzone des Unternehmens versendet werden, d. h., die Benutzer erhalten möglicherweise täglich, wöchentlich oder monatlich eine Nachricht mehr als ursprünglich erwartet.

Angepinnte Nachrichten vereinfachen die Organisation und Navigation in Konversationen

Bisher war es auf Instagram möglich, bis zu drei Unterhaltungen oben in der Nachrichtenliste anzuheften. Jetzt können Nutzer bestimmte Nachrichten innerhalb von Chats anheften, was die Navigation erleichtert. Wichtige Informationen bleiben dabei sichtbar. Diese Funktion ist vor allem für Unternehmen von Vorteil, die wichtige Informationen in Kundenkonversationen immer griffbereit haben müssen. In der Praxis können angeheftete Nachrichten häufig gestellte Fragen, Rücksendeanweisungen, wichtige Links oder exklusive Angebote enthalten, so dass die gleichen Informationen nicht wiederholt gesendet werden müssen.

QR-Codes vereinfachen das Hinzufügen neuer Mitglieder zu Gruppenchats

Diese Funktion wurde in erster Linie entwickelt, um das Hinzufügen neuer Mitglieder zu Gruppen zu vereinfachen, was besonders für Communities, Interessengruppen oder Veranstaltungen nützlich sein kann. Der Nutzen für das E-Commerce-Segment ist jedoch begrenzt: Während Marken, die VIP-Gruppen für Kunden, Botschafter oder Influencer aufbauen, diese Funktion nützlich finden könnten, ist ihr praktischer Wert für den Vertrieb und den Kundensupport fraglich. Die meisten Marken bevorzugen direkte Kanäle wie individuelle Nachrichten, E-Mail-Marketing oder Chatbots, die eine persönlichere und effizientere Kommunikation ermöglichen.

Wenn es nicht das Ziel einer E-Commerce-Marke ist, eine Community rund um ihre Produkte aufzubauen, wird diese Funktion wahrscheinlich keinen signifikanten Einfluss auf den Verkauf oder den Kundenservice haben.

Musikfreigabe als markenbildendes Instrument

Instagram hat das Teilen von Musik in Nachrichten erweitert und erlaubt es Nutzern nun, 30-sekündige Songvorschauen zu senden. Während diese Funktion auf die persönliche Kommunikation ausgerichtet ist, kann sie auch dem E-Commerce dienen, insbesondere beim Markenaufbau.

Unternehmen, die mit einem musikalischen Kontext arbeiten – z. B. in den Bereichen Mode, Fitness oder Lifestyle – können diese Funktion nutzen, um Atmosphäre zu schaffen, das Branding zu stärken oder das Engagement durch empfohlene Musik zu erhöhen.

Instagram verbessert die DM-Funktionen: Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum

Instagram baut seine Funktionen weiter aus, um sowohl für regelmäßige Nutzer als auch für Unternehmen, die es für Kommunikation und Vertrieb nutzen, attraktiv zu bleiben. Die neuen Messaging-Tools beseitigen Barrieren, vereinfachen die Interaktion und bieten Marken effektivere Möglichkeiten, Kunden zu erreichen. Obwohl diese Funktionen nicht direkt auf den Verkauf ausgerichtet sind, kann die richtige Nutzung der Tools Marken dabei helfen, die Kundenbeziehungen zu stärken, die Interaktionsraten zu erhöhen und letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung auf Instagram beizutragen.