Unsere tägliche Dosis Hass

Sind Hater wirklich schlimmer als eine Lungenentzündung oder sind sie Gold wert? Hater sind ein Spiegel Ihres Unternehmens oder Projekts, also tendieren wir zu Option B. Ich würde sie in drei Gruppen einteilen:

1. Deine Hater
Sie werden dich akut spüren lassen, wenn etwas nicht zu 100% war. Die Klimaanlage im Laden war zu stark, die Klimaanlage war zu schwach… Das wissen Sie sicherlich. Aber wenn dir 15 Leute schreiben, dass die Klimaanlage zu stark ist, ist das ein Signal, das du ernst nehmen solltest. Wenn sich Menschen häufiger über etwas beschweren, ist es an der Zeit, aufmerksam zu werden. Und das ist positiv zu sehen. Sie zeigen, was in Ihrem Unternehmen nicht funktioniert, und das kostenlos! Mitarbeiter sind vielleicht nicht ganz ehrlich, aber ein guter Hater wird vor Ort ein Audit durchführen.

2. Die Hasser der Konkurrenten
Und diese sollten Sie in Ehren halten. Denn was gibt es Schöneres als negative Kommentare unter der Konkurrenz? Ein Genuss, der besser ist als die saftigste Frucht. Und für Sie ist es eine Goldgrube. Du wirst lesen, was bei anderen nicht funktioniert, es schnell selbst beheben und dich dann als Sieger dieses Kampfes anbieten. Du wirst deine Fliegen auf Kosten deiner Gegner fangen. Eine Goldgrube!

3. Rebellen ohne Grund
Die Menschen wissen nicht, wie man mit kritischem Denken umgeht und sind selbstgefällig geworden. Indem sie ihnen alles auf dem Silbertablett servieren, versuchen sie nicht einmal, sich die Mühe zu machen, z.B. die Öffnungszeiten oder den Preis/die Größe eines Produkts herauszufinden. Was all diese Hater jedoch gemeinsam haben, ist unbegrenztes Internet und ein aufgeladener Akku. Sie schreiben gedankenlos über alles, von 5G-Nanochips bis hin zu Eidechsenmenschen unter dem Bett. Diese Hater sind wirklich nutzlos und es wert, als Spam markiert zu werden.

Die Antwort lautet: Qualitativ hochwertiges Community-Management. Und wenn Sie es sich im Rahmen Ihrer Unternehmenskommunikationsstrategie leisten können, gibt es Raum für Trolling. Es hängt vor allem vom Markenimage ab – ob Sie Conversions wünschen oder als höflich angesehen werden möchten. Lassen Sie sich jedoch niemals zu Beleidigungen herab. Eine Beleidigung oder ein persönliches Interesse ist immer ein argumentatives Foul.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Menschlichkeit ist grundlegend

In den sozialen Netzwerken und im Internet können wir alles schreiben und uns wird dafür (fast) nichts passieren. Das ist der Grund, warum Menschen zu anonymen Bots werden. Eine gute Strategie ist es, die Menschlichkeit zurückzubringen.

Ich werde die Strategie großer Unternehmen beleuchten. Es ist ein großer Unterschied, ob du die Reaktion auf einen Hater als Unternehmen oder als Person unterschreibst. „Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, aber wir haben alles in Ordnung gebracht und freuen uns darauf, Sie das nächste Mal zu sehen. Kate“

Es braucht nur eine Unterschrift und die roboterhafte Antwort klingt menschlicher, und unser Hater hat dann weniger Ehrgeiz, seinen Kreuzzug gegen dich in den sozialen Netzwerken fortzusetzen. Suchen Sie nach der Psychologie dahinter.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Und da niemand auf langatmige Artikel steht, hier ein kleiner Auszug:

• 4.8 > 5. Geltungsbereich Hier geht es um Bewertungen auf Profilen wie Facebook oder Google My Business. 4.8 sieht viel organischer aus als eine reine Fünf, die ein wenig nach gefälschten Bewertungen riecht.
• Sie MÜSSEN auf jede Bewertung antworten. Ändern Sie im Idealfall die Wortreihenfolge oder verwenden Sie den Namen des Prüfers, damit Sie nicht roboterhaft wirken. Fügen Sie auch Emojis hinzu.
• Nutzen Sie Umfragen in sozialen Medien. Sie werden viel lernen und Ihr Publikum unterhalten.
• Du MUSST auf jeden Hass reagieren (außer auf wirklich irrelevante). Versuchen Sie, sich in den Kritiker hineinzuversetzen, aber seien Sie diplomatisch und stehen Sie Ihren Mitarbeitern zur Seite, wenn sie Recht haben. Wenn du vernünftig reagierst, werden sich die Leute ihre eigene Meinung bilden und du wirst nicht wie ein Idiot aussehen.
• Antworten Sie NIEMALS außerhalb der Öffnungs-/Betriebszeiten.
• Seien Sie vorbereitet. Konkurrenten könnten Hater für gefälschte Bewertungen gegen Sie einstellen. Halten Sie daher Antworten auf grundlegende Fragen bereit, für die sie Sie kritisieren könnten, und verwenden Sie sie zu gegebener Zeit als Antwort.
• Die Google Console ist ein Muss. Sie finden heraus, wonach die Leute auf Ihrer Website suchen. Wenn Sie feststellen, dass 90 % der Kunden nach einem E-Shop fragen, kommen Sie ihnen entgegen.
• Fallen Sie nicht auf die Phrase herein „Schreiben Sie uns in einer privaten Nachricht und wir werden es gemeinsam lösen.“ Die Leute wollen unterhalten werden und sehen, wie du reagieren wirst. Du kannst wunderbar gegen den Hater argumentieren und trotzdem der Star sein!
• Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten und es offensichtlich ist, dass sie ungerechtfertigt ist, dann holen Sie sich organische gute Bewertungen. Ermutigen Sie die Leute dazu, über soziale Medien, an der Kasse z.B. per QR-Code, zu bewerten, und Sie werden sehen, dass die schlechte Bewertung schnell in der Flut der großartigen Bewertungen untergeht.

Zusammenfassend lässt sich sagen: 1 Hater ist immer lauter als 100 zufriedene Kunden. Vergessen Sie nicht Ihre Erfolge. Fast jeder schreibt Hass, aber fast niemand schreibt Lob. Lassen Sie nicht zu, dass dies Ihr Bild von Ihrem Unternehmen verzerrt.